ЦНАП Києва першим в мережі ЦНАПів України отримав європейський сертифікат CAF
Центр надання адміністративних послуг міста Києва став першим в мережі ЦНАПів Україні, який отримав авторитетний сертифікат CAF (Common Assessment Framework). Він підтверджує відповідність системи управління Центру європейським стандартам якості. Про це повідомив заступник голови КМДА з питань здійснення самоврядних повноважень Володимир Прокопів.
За його словами, серед сильних сторін діяльності столичного ЦНАПу визначено ефективну організацію процесу надання адміністративних послуг, безбар'єрність сервісу та високий рівень задоволеності користувачів.
Директорка Департаменту (Центру) надання адміністративних послуг Наталія Шамрай зазначила, що отримання сертифіката підтверджує системний підхід ЦНАП Києва до підвищення якості управління та розвитку сучасних сервісів відповідно до європейських стандартів.
«Відзнаки такого рівня, як CAF, ще більше стимулюють до розвитку та удосконалення роботи. Тому нам є над чим працювати. У межах реалізації проєкту команда ЦНАП провела комплексне внутрішнє самооцінювання діяльності, проаналізувала ключові управлінські процеси та визначила напрями подальшого вдосконалення роботи установи. За результатами оцінювання затверджено план дій до 2027 року, який передбачає 12 заходів та 36 практичних кроків для підвищення ефективності діяльності центру», – додала Наталія Шамрай та зазначила, що столичний ЦНАП був визначений пілотним майданчиком для впровадження моделі CAF у ЦНАП України.
Довідково:
Проєкт CAF реалізовано за підтримки Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу – Українського національного ресурсного центру CAF та міжнародних партнерів – OECD/SIGMA, Німецького товариства міжнародного співробітництва (GIZ) та Європейського ресурсного центру CAF при EIPA.
Джерело: офіційний вебсайт Київської міської ради
(Київська міська державна адміністрація) та Instagram ЦНАП м. Києва