Проект "Управління якістю
в ЦНАП України за моделлю CAF"
Оцінювання за моделлю CAF стало для ЦНАП м. Києва важливим етапом переходу від інструментів вимірювання якості окремих послуг до комплексного управління якістю на рівні всієї організації. Органічно доповнюючи систему оцінки якості послуг, запроваджену Міністерством цифрової трансформації України у 2021 році, CAF дозволив розширити фокус із сервісного компоненту на інституційну спроможність, ефективність внутрішніх процесів, управлінську зрілість та орієнтацію на сталі результати. Саме з цією метою було сформовано робочу (самооцінювальну) групу з представників різних структурних підрозділів, організовано ознайомлення учасників із методологією CAF, її критеріями та підкритеріями.
 | 28-29 травня 2025 року для представників ЦНАП м. Києва було проведено тренінг з практичного застосування Загальної схеми оцінювання (Common Assessment Framework, CAF).
Учасники тренінгу мали змогу ознайомитися з базовими засадами моделі CAF, її фазами та підходами, поглибити знання щодо важливих аспектів проведення самооцінювання та його застосування на практиці, дізнатися більше про впровадження та використання моделі CAF в Україні.
|
Спікерами виступили Наталія Шамрай, директор Департаменту (Центру) надання адміністративних послуг м. Києва; Марина Канавець, директор Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу – Центру CAF; Сандра Фур, керівник проекту Регіонального фонду GIZ "Реформа державного управління у країнах Східного партнерства"; Грачик Ярмалоян, регіональний менеджер проекту "Реінжиніринг державних послуг у країнах Східного партнерства" GIZ; Тіхана Пузіч, заступник керівника Європейського ресурсного центру CAF при EIPA та Нік Тійз, старший радник з питань політики, керівник групи з питань надання послуг та цифрового урядування ОЕСР/SIGMA.
Також протягом червня 2025 року в ЦНАП м. Києва було проведено самооцінювання за моделлю CAF як комплексний етап внутрішнього аналізу діяльності установи з метою визначення сильних сторін, виявлення сфер для удосконалення та формування основи для подальшого планування змін. У межах цього процесу було забезпечено індивідуальне опрацювання відповідних оціночних форм.
На наступному етапі було проведено серію робочих сесій для колективного обговорення результатів індивідуального оцінювання, досягнення консенсусу щодо ключових сильних сторін і сфер для вдосконалення за кожним критерієм моделі, узагальнення доказової бази та визначення пріоритетних напрямів розвитку.
 |  |
Завершальним кроком стало формування узгоджених висновків самооцінювання, які стали підґрунтям для підготовки та подальшого впровадження плану удосконалення діяльності ЦНАП.
25 листопада 2025 року в ЦНАП м. Києва було презентовано результати пілотного впровадження європейської моделі CAF. Під час заходу європейські експерти високо оцінили роботу команди Київського ЦНАПу. Основною частиною заходу стала презентація результатів впровадження моделі CAF та підходів, які можуть бути застосовані в ЦНАПах України в подальшому.
 |  |
У заході взяли участь представники Міністерства цифрової трансформації України, Центру CAF, проєкту ЄС "Продовження підтримки комплексної реформи державного управління в Україні" (EU4PAR), міжнародні експерти та понад 400 керівників ЦНАПів із різних регіонів України як в онлайн, так і в офлайн форматі, що засвідчує високий інтерес до досвіду столиці.
За результатами проведеного самооцінювання у березні 2026 року ЦНАП м. Києва став першим у мережі ЦНАПів Україні, який отримав авторитетний сертифікат CAF (Common Assessment Framework). Він підтверджує відповідність системи управління Центру європейським стандартам якості.