Кращі практики
публічного сектору України

Україна сьогодні формує унікальний і надзвичайно цінний досвід управлінських рішень, організаційних змін та сервісних інновацій у публічному секторі. Попри безпрецедентні виклики, органи державної влади, органи місцевого самоврядування, державні установи, громади та інші суб’єкти публічного управління продовжують впроваджувати рішення, які підвищують якість управління, ефективність процесів, доступність послуг, стійкість інституцій та орієнтацію на потреби людини.

Рубрика «Кращі практики публічного сектору України» покликана акумулювати, систематизувати та популяризувати приклади, які демонструють реальні результати вдосконалення діяльності організацій публічного сектору. Йдеться не лише про окремі успішні ініціативи, а про практики, що мають потенціал для адаптації, масштабування та використання як орієнтир для подальшого інституційного розвитку.

Для Українського національного ресурсного центру CAF ця рубрика є важливою складовою поширення культури якості, доказового управління та безперервного вдосконалення. Представлені тут приклади розглядаються крізь призму логіки моделі CAF як такі, що можуть бути співвіднесені з ключовими напрямами організаційного розвитку: лідерством, стратегічним управлінням, розвитком персоналу, партнерствами і ресурсами, управлінням процесами, цифровою трансформацією, клієнтоорієнтованістю та досягненням вимірюваних результатів.

Особливу цінність становлять практики, які:

ґрунтуються на реально виявлених потребах громадян, користувачів послуг, персоналу або партнерів;
демонструють системний підхід до змін, а не разові рішення;
підтверджуються конкретними результатами, показниками, відгуками або доказами ефективності;
можуть бути адаптовані в інших організаціях з урахуванням їхнього контексту;
сприяють зміцненню інституційної спроможності, стійкості та якості публічного управління.

Український досвід переконливо засвідчує, що краща практика — це не просто успішний приклад, а насамперед джерело навчання, рефлексії та вдосконалення. Саме такі практики допомагають організаціям переходити від окремих ініціатив до більш зрілих управлінських підходів, від реакції на виклики — до стратегічного розвитку, від окремих покращень — до формування цілісної системи якості.

Рубрика створена для того, щоб поширювати рішення, які вже працюють, надихати на зміни та підтримувати формування в Україні спільноти організацій, орієнтованих на якість, результативність, відкритість і постійне вдосконалення.

Всеукраїнський конкурс «Кращі практики управління персоналом»

Всеукраїнський конкурс «Кращі практики управління персоналом», який щороку проводить Національне агентство України з питань державної служби, є одним із найбільш системних джерел сучасних HR-рішень у публічному секторі. Конкурс спрямований на виявлення, узагальнення та поширення практик, що демонструють ефективні підходи до мотивації персоналу, розвитку компетентностей, формування кар’єрних траєкторій, подолання бар’єрів, підтримки працівників та посилення інституційної спроможності державних органів.
Для Українського національного ресурсного центру CAF цей напрям є особливо цінним, адже такі практики безпосередньо корелюють із логікою розвитку персоналу, лідерства, організаційної культури та результатів для працівників, що є ключовими елементами моделі CAF. Саме тому практики НАДС можуть розглядатися як важливе джерело рішень для підвищення якості управління в державних органах.
Більше інформації на офіційному сайті конкурсу (https://www.hrpractice.online/), де ви знайдете:
• актуальні номінації та їх детальний опис;
• алгоритм участі у конкурсі;
• терміни подачі заявки на участь в конкурсі та ін.

Кращі практики місцевого самоврядування

Ініціативи та добірки кращих практик, що формуються за підтримки Офісу Ради Європи в Україні, відображають кращі практики у сфері місцевого самоврядування, відкритого врядування, децентралізації, стійкості громад та багаторівневого управління. У фокусі — рішення, що зміцнюють інституційну спроможність органів місцевого самоврядування, підвищують якість взаємодії з громадянами, підтримують відкритість, участь, підзвітність та адаптацію до викликів воєнного часу. Актуальні ініціативи Ради Європи в Україні також підкреслюють важливість продовження реформи децентралізації, розвитку місцевого врядування в умовах війни та підготовки до членства України в ЄС.
Для рубрики цей блок є важливим як джерело рішень щодо сталого та належного місцевого врядування, які добре узгоджуються з підходами CAF — насамперед у частині лідерства, стратегічного управління, партнерств, залучення заінтересованих сторін і результатів для суспільства.

Кращі практики громад

Добірки Асоціації міст України акумулюють широкий спектр практичних рішень, впроваджених громадами у сферах надання послуг, місцевого розвитку, безпеки, цифровізації, енергоефективності, підтримки підприємництва, соціальної згуртованості та реагування на виклики воєнного часу. Серед оприлюднених прикладів — кейси щодо покращення якості послуг, електронних сервісів, е-медицини, безпечного міського середовища, підтримки бізнесу, а також окремі збірники кращих практик громад у військовий час.
Для Українського національного ресурсного центру CAF такі практики є особливо корисними як приклади прикладного, сервісно орієнтованого врядування, які можна аналізувати крізь призму управління процесами, клієнтоорієнтованості, партнерств, інновацій та результативності. Це практики, що добре ілюструють, як локальні рішення можуть ставати моделями для ширшого поширення та адаптації.

Кращі практики громад у сфері освіти

Портал «Децентралізація», зокрема його розділ, присвяченій сектору освіти, містить добірки кращих практик громад у сфері організації та розвитку якісних освітніх послуг. Матеріали акцентують увагу на тому, що освіта є однією з найбільш соціально чутливих та стратегічно важливих сфер для громади, адже охоплює значну частину населення, формує суттєву частку місцевих видатків і безпосередньо впливає на довгостроковий розвиток територій. Саме тому представлені практики мають високу цінність як приклади ефективного управління освітньою мережею, ресурсами, доступністю та якістю послуг.
Для рубрики цей блок є важливим як галузевий сегмент якісних публічних послуг, що добре демонструє застосування підходів CAF у сфері процесного управління, орієнтації на потреби користувачів, доказового прийняття рішень та досягнення результатів для громадян.

Кращі практики сталого розвитку

Платформа «Сталий розвиток для України» (SD4UA) містить добірки практик, пов’язаних із тематикою сталого розвитку, екологічної відповідальності, громадських ініціатив, локальних екосистемних рішень та суспільно значущих змін. Цей ресурс є корисним передусім як додатковий контекст для розуміння ширшого середовища трансформацій, у якому працюють органи публічної влади, громади та інші інституції.
Водночас для рубрики Українського національного ресурсного центру CAF доцільно використовувати цей ресурс не як основне, а як допоміжне джерело, оскільки він містить менше чітко структурованих кейсів саме у сфері публічного адміністрування, організаційного розвитку та системного управління якістю. Найбільш доречно залучати його у випадках, коли практика має виразний зв’язок із суспільною цінністю, стійкістю, екологічним виміром або цілями сталого розвитку, які можуть бути осмислені через результати для суспільства в логіці CAF.

Кращі практики взаємодії влади та громадянського суспільства

Рубрика «Кращі практики» на Урядовому порталі у межах розділу «Громадянське суспільство і влада» акумулює приклади українського та міжнародного досвіду у сфері розвитку громадянської участі, співпраці між органами влади, інститутами громадянського суспільства та іншими заінтересованими сторонами. Це дозволяє поєднувати орієнтацію на європейські підходи з практичними прикладами, сформованими в українському контексті.
Особливу цінність для рубрики Українського національного ресурсного центру CAF становить вітчизняний досвід, зокрема розміщені на Урядовому порталі збірники історій про кращі спільні проєкти організацій громадянського суспільства, бізнесу та органів державної влади. Міністерство соціальної політики у 2024 році окремо підкреслило, що ці матеріали (збірники за 2020, 2022 та 2023 роки) розглядаються як джерело для поширення українського досвіду застосування інструментів громадської участі та партнерської взаємодії в умовах війни і відновлення.
Для Українського національного ресурсного центру CAF цей напрям є важливим як джерело практик у сфері партнерств, залучення заінтересованих сторін, відкритого врядування, суспільної цінності та стійкості інституцій. Такі кейси доцільно розглядати крізь призму моделі CAF — насамперед у частині лідерства, стратегічної взаємодії, партнерств і ресурсів, а також результатів для суспільства. Саме тому цей блок може бути цінним для поширення прикладів доказової, інклюзивної та партнерської моделі публічного управління.

Кращі практики молодіжної роботи

Конкурс «Кращі практики молодіжної роботи в Україні», який реалізується в межах програми «Молодіжний працівник», є важливим джерелом сучасних прикладних рішень у сфері роботи з молоддю, розвитку молодіжної політики, залучення молодих людей до суспільного життя, формування активного громадянства та посилення спроможності громад. Серед основних завдань конкурсу — обмін успішним досвідом між молодіжними організаціями та молодіжними працівниками/цями, публічне визнання досягнень і поширення ефективних практик молодіжної роботи. Конкурс започатковано у 2017 році, а за його результатами щороку формуються каталоги кращих практик, що створює системну базу для вивчення та масштабування успішних підходів.
Для рубрики Українського національного ресурсного центру CAF цей напрям є цінним як джерело практик, що демонструють орієнтацію на потреби цільових груп, розвиток партнерств, інноваційні формати залучення, роботу з громадами та досягнення соціально значущих результатів. Такі кейси доцільно розглядати крізь призму моделі CAF — насамперед у частині лідерства, стратегічної орієнтації, партнерств і ресурсів, управління процесами, а також результатів для громадян і суспільства. Каталоги кращих практик можуть бути корисними як галузевий приклад сервісно орієнтованого, інклюзивного та результативного підходу, особливо у контексті розвитку локальних екосистем участі та стійкості громад.

Кращі практикипублічного сектору України