Вітальне слово директора Центру CAF
Щиро вітаємо Вас на офіційному вебсайті нашого Українського національного ресурсного центру CAF – платформі для фахівців, які прагнуть вдосконалити якість публічного управління, зміцнити інституційну спроможність організацій державного сектору, зробити їх прозорим та орієнтованим на громадян, підвищити ефективність їх роботи та надання публічних послуг.
Докладніше
В Ужгороді відбувся тренінг з управління якістю в ЦНАПах за моделлю CAF
Упродовж 29-30 квітня 2026 року учасники поглибили знання про модель CAF та її практичне застосування у сфері адміністративних послуг, а також опрацювали ключові етапи її впровадження, ознайомилися з досвідом ЦНАП м. Києва, взяли участь у практичних сесіях із самооцінювання, консенсусу, пріоритизації та планування дій і обговорили подальші кроки щодо масштабування CAF у мережі ЦНАПів України.
Докладніше
Відбулася зустріч національних кореспондентів CAF у м. Маастрихт, Нідерланди
У межах програми заходу обговорено подальший розвиток Європейської мережі CAF, представлено національні напрацювання країн-учасниць. Окрему увагу приділено питанням підвищення якості публічного управління, зокрема забезпеченню орієнтації на громадян, спрощенню процедур, а також використанню сучасних технологій, включно з елементами ШІ, у процесах CAF.
Докладніше
Опубліковано нову версію міжнародного стандарту ISO 9001:2026
ISO опублікувала нову редакцію міжнародного стандарту ISO 9001:2026, що встановлює оновлені вимоги до систем управління якістю. Стандарт посилює акцент на лідерстві, управлінні ризиками та можливостями, культурі якості, орієнтації на потреби споживачів і постійному вдосконаленні діяльності організацій.
Докладніше
Опубліковано стислий посібник щодо нової редакції міжнародного стандарту ISO 9001:2026
У вересні 2026 року опубліковано нову редакцію міжнародного стандарту ISO 9001:2026. Практичний посібник стисло пояснює ключові вимоги й нові акценти стандарту та показує, як застосовувати систему управління якістю в організаціях публічного сектору. Видання містить практичні інструменти, чеклісти, інфографіки та рекомендації щодо впровадження, переходу на нову версію стандарту й постійного вдосконалення СУЯ.
Докладніше
Опубліковано українську версію Керівництва «Модель EFQM 2025» та стислий посібник щодо цієї моделі
Ці видання присвячені Моделі досконалості EFQM та розкривають історію її становлення, логіку моделі, її ключові сегменти й критерії, діагностичний підхід RADAR. Посібники містять пояснення щодо впровадження моделі, підготовки та проведення самооцінювання, зовнішнього оцінювання експертами, участі у програмах визнання EFQM, а також приклади успішного застосування моделі в різних організаціях.
Докладніше
Вийшов третій випуск щоквартального е-дайджеста «CAF Connect | Усе про якість» – нового інформаційно-аналітичного видання Центру CAF
Цей дайджест створено як простір для регулярного професійного діалогу про якість, організаційний розвиток, сучасні управлінські підходи та практичне застосування моделі CAF у публічному секторі України та за її межами. Його ідея проста й водночас важлива: поєднувати всі елементи заради кращої якості – знання, досвід, інструменти, практики та людей, які рухають зміни.
Докладніше
Представляємо вашій увазі графічну розповідь «CAF: від ідеї до змін»
Це сучасна графічна розповідь, підготовлена з метою популяризації моделі CAF в Україні. У доступній, візуально зрозумілій і водночас методологічно точній формі вона пояснює, як організація проходить шлях від усвідомлення важливості якості до впровадження змін і формування культури постійного вдосконалення. Через образ Кафі – офіційного маскота CAF – складна логіка моделі стає ближчою, зрозумілішою і практичнішою для широкого кола користувачів.
Докладніше
Онлайн-інструмент для оцінювання за моделлю CAF
Центр CAF прагне підтримувати існуючих та потенційних, заінтересованих користувачів моделі. З цією метою ми створили онлайн-інструмент, який допомагатиме користувачам ефективно провести самооцінювання за моделлю CAF за всіма її 9 критеріями та 28 підкритеріями. Цей онлайн-опитувальник містить змістовні пояснювальні тексти щодо критеріїв та підкритеріїв та дозволяє оптимізувати введення даних у зручний для користувачів час та темп і узагальнити відповіді в одному звіті.
Докладніше
