Процедура зовнішнього
зворотного зв'язку за моделлю 

Використання моделі CAF надає організації ефективну систему для ініціювання процесу постійного вдосконалення. Оскільки організації державного сектору хотіли побачити результати своїх зусиль після впровадження моделі CAF, вони шукали ефективний зворотний зв’язок. На основі цієї ініціативи виникла ідея створити процедуру "Зовнішнього зворотного зв’язку моделі CAF" (CAF External Feedback Procedure) щодо ефективності впровадження моделі CAF для комплексного управління якістю та щодо рівня досконалості, якого досягла організація державного сектору.

Створення процедури "Зовнішнього зворотного зв’язку моделі CAF" та відзнаки "Ефективний користувач моделі CAF" (CAF Effective User Label) стало результатом спільних зусиль групи країн-членів ЄС, залучених до впровадження моделі CAF на національному рівні та в рамках Європейського ресурсного центру CAF при Європейському інституті державного управління. Найбільшу участь у їх створенні має Робоча група з інновацій державного управління, до складу якої входять представники Бельгії, Данії, Італії, Словенії та Європейського інституту державного управління за підтримки представників Європейського фонду управління якістю.

Процедура здійснюється відповідно до 6 загальних принципів, зокрема зовнішній зворотний зв'язок:

  1. Є загальноєвропейською системою, яка впроваджується в національному контексті на добровільній основі.
  2. Сприяє наданню зовнішньої оцінки щодо ефективності впровадження моделі CAF та її впливу на організацію.
  3. Здійснюється зовнішніми оцінювачами.
  4. Може сприяти отриманню відзнаки "Ефективний користувач моделі CAF", яка діє протягом 3 років.
  5. Базується на 3 блоках: процес самооцінювання, процес вдосконалення, рівень зрілості загального управління якістю (TQM) в організації (більш широке розуміння досконалості).
  6. Є рішенням та відповідальністю кожної країні на національному рівні.

Процедура зовнішнього зворотного зв'язку за моделлю CAF спрямована на досягнення таких цілей:

  • підтримка ефективного впровадження моделі CAF і отримання максимальної користі від неї для організації;
  • допомога в оцінюванні глибини інтеграції принципів загального управління якістю (TQM) в культуру організації за результатами впровадження моделі CAF;
  • стимулювання та підтримка ентузіазму щодо пошуку можливостей постійного вдосконалення в організації;
  • розвиток практики спільного експертного оцінювання (peer review) і навчання в інших/бенчльорнінгу (benchlearning);
  • визнання організацій, які почали шлях до постійного вдосконалення.

Зовнішній зворотний зв'язок за моделлю CAF може запитувати організація, яка:
  • впровадила модель CAF і затвердила звіт про результати самооцінювання;
  • зареєстрована як користувач моделі CAF в європейській базі даних;
  • зареєстрована як користувач в українській базі даних користувачів моделі CAF.

Національним організатором зовнішнього зворотного зв’язку за моделлю CAF є Центр CAF.

Заявку на проведення зовнішнього зворотного зв’язку за моделою CAF необхідно надіслати не раніше ніж через 6 місяців,
але не пізніше 12 місяців після проведення самооцінювання за моделлю CAF (дата затвердження звіту про результати самооцінювання).

Додаткові матеріали:

© Український національний ресурсний центр CAF, 2019-2025

Створіть свій вебсайт або інтернет-магазин за допомогою Mozello.

Швидко, просто, без програмування.
Поскаржитися на порушення Більше