Процедура визнання досконалості CAF Метою нової Процедури визнання досконалостіCAF (CAF Procedure for Excellence Recognition) для надання колегами та експертами зворотного зв'язку щодо впровадження CAF було створення нової динаміки у спільноті CAF в Європі та за її межами. Ініціатива щодо нового перегляду PEF є відповіддю на оновленну версію моделі CAF (CAF 2020), а також на потреби, очікування та рекомендації користувачів CAF, експертів CAF EFA та міжнародної мережі CAF, засновані на їхньому багатому досвіді в процесі її впровадження. Метою цієї оновленої версії є спрощення оцінювання та визнання досконалості та зусиль щодо досягнення досконалості за допомогою CAF, з ще більш стислими та легкими для виконання кроками, що охоплюють контекст та логіку старої процедури PEF - Процедури зовнішнього зворотного зв'язку.

Попит на зовнішнє визнання серед організацій державного сектору є критичним аспектом їхньої відданості впровадженню CAF як своєї моделі TQM. Цей попит випливає з різних факторів і має значні наслідки як для самих організацій, так і для їхніх зацікавлених сторін. Цілі CER можна підсумувати як:

• Перевірка зусиль - організації державного сектору часто працюють під пильним контролем та підзвітністю. Впровадження TQM через CAF вимагає значних зусиль, ресурсів та зобов'язань. Зовнішнє визнання служить формальним підтвердженням того, що їхні зусилля призвели до суттєвих покращень якості та ефективності, а також спрямовує організації до вищої зрілості через підвищення рівня визнання.
• Бенчмаркінг та порівняння - прагнення до досконалості та зовнішнього визнання дозволяє організаціям порівнювати свою ефективність з аналогічними організаціями. Це порівняння допомагає зрозуміти, де вони знаходяться порівняно зі своїми колегами, та забезпечує точку відліку для постійного вдосконалення.
• Авторитет і довіра - аизнання принципів та критеріїв досконалості підвищує авторитет організації. Це демонструє зацікавленим сторонам, включаючи громадян, працівників та партнерів, що організація дотримується високих стандартів та готова нести відповідальність за свою діяльність.

Механізми процедури CAF для визнання досконалості

Експерти (EA) CAF надають більш технічний та об'єктивний аналіз ефективності організації. Їхній зворотний зв'язок включає обґрунтовані детальні оцінки кроків у процесі впровадження CAF, результатів та дотримання принципів досконалості, що є безцінним для виявлення прогалин та можливостей для покращення.

Рівні визнання

Залежно від досвіду застосування CAF та рівня його зрілості, організації можуть бути присуджені три різні рівні визнання:

Базове визнання "Користувач CAF" може бути присуджено організаціям, які демонструють ефективне використання моделі CAF, шляхом проведення самооцінювання та визначення плану дій з удосконалення. Термін "Користувач CAF" присуджується після простої перевірки Національним організатором узгодженості та повноти відповідної документації, без застосування схем оцінювання для етапів 1, 2 і 3.

Процедура визнання досконалості CAF побудована на трьох основах, які повністю охоплюють процес та оцінку зрілості TQM.

Заявка від користувачів CAF

Кожна організація державного сектору, яка використовує CAF, може подати заявку на отримання рівня "Визнання досконалості CAF" за таких двох умов:

1. Заявку слід подати не раніше ніж через 6 місяців, але не пізніше ніж через 12 місяців після розробки плану дій з удосконалення за моделлю CAF.
2. Організація реєструється як користувач CAF у своїх країнах та/або зареєстрована як користувач CAF у європейській базі даних користувачів CAF, розміщеній на вебсайті EIPA.

Потім організація-заявник пройде різні етапи процедури зовнішнього зворотного зв'язку CAF:

• етап 1: заявка;
• етап 2: процес надання зворотного зв'язку;
• етап 3: остаточне рішення та присудження рівня "Визнання досконалості CAF".

Процедура CAF для визнання досконалості значно підвищує корисність CAF для організацій державного сектору. Ця процедура надає формальний механізм для цих організацій порівняння своєї діяльності з встановленими стандартами якості та результатами роботи аналогічних організацій, допомагаючи їм визначати сильні сторони та сфери для покращення. Структурований зворотний зв'язок від колег та експертів, залучених до процесу визнання, пропонує детальну, обґрунтовану та цінну інформацію, роблячи процес оцінювання більш змістовним та дієвим. Зосереджуючись на постійному вдосконаленні, процедура заохочує організації перевищувати поточні стандарти якості, сприяючи культурі постійного розвитку та досконалості. Зовнішній зворотний зв'язок від колег та експертів забезпечує об'єктивну оцінку, часто більш критичну та неупереджену, ніж внутрішні оцінки, що призводить до глибшого розуміння їхньої діяльності. Отриманий комплексний зворотний зв'язок охоплює різні аспекти діяльності, включно з ефективністю процесів, задоволеністю громадян/споживачів та залученістю працівників, забезпечуючи цілісне уявлення про поточний стан організації. Досягнення визнання за допомогою цієї процедури значно підвищує репутацію організації, сигналізуючи громадянам, партнерам та іншим суб'єктам державного сектору, що вона є лідером у сфері якості та прагне постійного вдосконалення.