Ukrainian National CAF Resource Center - Комунікативні заходи

Відбулася зустріч національних кореспондентів CAF у м. Маастрихт (Нідерланди)

Wed, 22 Apr 2026 07:00:00 +0000

21 квітня 2026 року у м. Маастрихт (Королівство Нідерланди) відбулася зустріч національних кореспондентів CAF, організована Європейським ресурсним центром CAF при Європейському інституті державного управління (EIPA) у співпраці з мережею EUPAN.

За підтримки та сприяння Регіональної школи державного управління (ReSPA) у заході взяла участь представниця Українського національного ресурсного центру CAF — перший заступник директора Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу Ганна Третяченко.

У межах програми заходу обговорено діяльність Європейського ресурсного центру CAF та подальший розвиток Європейської мережі CAF, представлено національні напрацювання країн-учасниць і кращі практики інституціоналізації CAF-центрів.

Окрему увагу приділено питанням підвищення якості публічного управління, зокрема використанню підходу, орієнтованого на користувача, та масштабуванню реформ у співпраці з SG Reform Європейської Комісії, застосуванню гнучких підходів до спрощення процедур і зменшення адміністративного навантаження, а також використанню сучасних технологій, включаючи елементи штучного інтелекту, у процесах CAF.

Під час зустрічі також обговорено стан оновлення моделі CAF, її подальші орієнтири розвитку та проєкт Плану дій мережі CAF на 2026–2027 роки.

Під час зустрічі також презентовано поточний стан оновлення моделі CAF та обговорено основні орієнтири її подальшого розвитку, а також проєкт Плану дій мережі CAF на 2026–2027 роки.

Учасники заходу відзначили важливість посилення співпраці в межах мережі CAF та обміну практичним досвідом для підвищення спроможності державних інституцій.

Участь у заході сприяла поглибленню професійного діалогу та врахуванню європейських підходів у подальшому впровадженні інструментів управління якістю в публічному секторі України.

Сьогодні наш постійний партнер, Європейський інститут державного управління, відзначає 45-річний ювілей

Mon, 23 Mar 2026 09:00:00 +0000

Сьогодні, 45 років тому, з нагоди засідання Європейської Ради в Маастрихті було офіційно засновано Європейський інститут державного управління (EIPA).

З 1981 року EIPA перебуває на передовій розвитку державного управління, підтримки урядів, зміцнення управління та допомоги в реалізації політики на практиці по всій Європі та за її межами.

Від перших днів свого існування до ключових етапів протягом десятиліть EIPA створив міцну спадщину навчання, досліджень, технічної допомоги та співпраці з фахівцями та установами державного сектору.

Переглянути деякі визначні моменти, дослідити історію та відсвяткувати 45 років з ЕІРА можна за посиланням: https://lnkd.in/dWPkNGDD.

У новині використано архівні фотографії
Європейського інституту державного управління (ЕІРА)

ЦНАП Києва першим в мережі ЦНАПів України отримав європейський сертифікат CAF

Wed, 11 Mar 2026 09:48:00 +0000

Центр надання адміністративних послуг міста Києва став першим в мережі ЦНАПів Україні, який отримав авторитетний сертифікат CAF (Common Assessment Framework). Він підтверджує відповідність системи управління Центру європейським стандартам якості. Про це повідомив заступник голови КМДА з питань здійснення самоврядних повноважень Володимир Прокопів.

За його словами, серед сильних сторін діяльності столичного ЦНАПу визначено ефективну організацію процесу надання адміністративних послуг, безбар'єрність сервісу та високий рівень задоволеності користувачів.

«Для Києва велика честь отримувати авторитетні європейські відзнаки, особливо, коли йдеться про високий рівень оцінювання якості надання адміністративних послуг. Добре, що наше місто давно відмовилося від застарілих бюрократичних підходів у наданні послуг людям. Міські сервіси базуються на принципах орієнтованості на громадянина, прозорості та оперативності», – зазначив Володимир Прокопів.

Директорка Департаменту (Центру) надання адміністративних послуг Наталія Шамрай зазначила, що отримання сертифіката підтверджує системний підхід ЦНАП Києва до підвищення якості управління та розвитку сучасних сервісів відповідно до європейських стандартів.

«Відзнаки такого рівня, як CAF, ще більше стимулюють до розвитку та удосконалення роботи. Тому нам є над чим працювати. У межах реалізації проєкту команда ЦНАП провела комплексне внутрішнє самооцінювання діяльності, проаналізувала ключові управлінські процеси та визначила напрями подальшого вдосконалення роботи установи. За результатами оцінювання затверджено план дій до 2027 року, який передбачає 12 заходів та 36 практичних кроків для підвищення ефективності діяльності центру», – додала Наталія Шамрай та зазначила, що столичний ЦНАП був визначений пілотним майданчиком для впровадження моделі CAF у ЦНАП України.

Довідково:

Проєкт CAF реалізовано за підтримки Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу – Українського національного ресурсного центру CAF та міжнародних партнерів – OECD/SIGMA, Німецького товариства міжнародного співробітництва (GIZ) та Європейського ресурсного центру CAF при EIPA.

Джерело: офіційний вебсайт Київської міської ради
(Київська міська державна адміністрація) та Instagram ЦНАП м. Києва

В Маастрихті відбувся триденний тренінг для тренерів «Фасилітація процесу самооцінювання за моделлю CAF в країнах Східного партнерства»

Mon, 09 Mar 2026 09:03:00 +0000

3-5 березня 2026 року в Маастрихті відбувся триденний тренінг для тренерів «Фасилітація процесу самооцінювання за моделлю CAF в країнах Східного партнерства», організований Європейським ресурсним центром CAF при Європейському інституті державного управління (EIPA).

Тренінг був організований GIZ спільно з Програмою ОЕСР/SIGMA за підтримки регіонального проекту «Реформа державного управління в країнах Східного партнерства III», що реалізується GIZ за дорученням Федерального міністерства економічного співробітництва та розвитку Німеччини (BMZ).

У заході взяли участь представники Українського національного ресурсного центру CAF – перший заступник директора Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу Ганна Третяченко та начальник відділу управління проєктами Анжела Кукуля.

Завдяки цій можливості Україна змогла залишитися активним учасником європейської спільноти CAF, обмінюватися знаннями та досвідом з колегами з інших країн, а також зміцнити інституційний потенціал у сфері забезпечення якості та досконалості в українському державному секторі.

Відкрили захід Генеральний директор ЕІРА Марко Онгаро, Голова Європейського ресурсного центру CAF при EIPA Тіхана Пузіч, Старший радник з питань політики SIGMA/ОЕСР Нік Тійс та Регіональний менеджер GIZ, регіонального проекту «Реінжиніринг державних послуг у країнах Східного партнерства» Грачик Ярмалоян.

Перший день тренінгу був присвячений питанням поточного стан впровадження CAF в країнах Східного партнерства, виклики та потреби для вдосконалення цього процесу.

Представники України презентували власний досвід, а також перспективи розвитку Українського національного ресурсного центру CAF.

Учасники та європейські експерти виявили особливий інтерес до результатів опитування, проведеного у 2025 році, щодо рівня обізнаності та ефективності моделі CAF для оцінки системи управління якістю та підвищення ефективності діяльності українських державних органів влади.

Програма заходу також передбачала обговорення оновленого керівництва щодо зовнішнього зворотного зв’язку CAF – процедури визнання досконалості CAF (CAF Excellency Recognition Guidelines).

Наступні два дні тренінгу були присвячені фасилітації ключових етапів впровадження CAF в державних органах влади, обговоренню найкращих практик у фасилітації процесів досягнення консенсусу та визначення пріоритетів у країнах Східного партнерства в рамках самооцінки CAF, практичним технікам та інструментам фасилітації, включаючи AI, а також розробці навчальних програм.

Завдяки активній участі України у тренінгу, наш досвід стає вагомим внеском у розвиток європейської практики вдосконалення публічного управління.

Відбулася презентація результатів пілотного впровадження європейської моделі CAF в ЦНАП м. Києва

Tue, 25 Nov 2025 14:00:00 +0000

25 листопада 2025 року в ЦНАП м. Києва було презентовано результати пілотного впровадження європейської моделі CAF.

Впровадження моделі CAF здійснювалось в рамках проекту "Управління якістю в ЦНАП України за моделлю CAF" впроваджувався Центром спільно з Європейським ресурсним центром CAF при Європейському інституті державного управління (EIPA) та Програмою ОЕСР/SIGMA за підтримки регіонального проекту «Реформа державного управління в країнах Східного партнерства III», що реалізується GIZ за дорученням Федерального міністерства економічного співробітництва та розвитку Німеччини (BMZ).

Під час заходу європейські експерти високо оцінили роботу команди Київського ЦНАПу. Основною частиною заходу стала презентація результатів впровадження моделі CAF та підходів, які можуть бути застосовані в ЦНАПах України в подальшому.

У заході взяли участь представники Міністерство цифрової трансформації України, Центру CAF, проєкту ЄС "Продовження підтримки комплексної реформи державного управління в Україні" (EU4PAR), міжнародні експерти та понад 400 керівників ЦНАПів із різних регіонів України як в онлайн, так і в офлайн форматі, що засвідчує високий інтерес до досвіду столиці.

Представники Українського ресурсного центру CAF взяли участь у CAF Info Day в Албанії

Mon, 10 Nov 2025 15:00:00 +0000

10 листопада 2025 року представники Українського ресурсного центру CAF взяли участь у CAF Info Day, який відбувся в Албанській школі державного управління (ASPA) за підтримки Регіональної школи державного управління (ReSPA).

Під час онлайн-панельної дискусії українські учасники поділилися досвідом впровадження моделі CAF в органах державної влади України, а також представили основні результати цього процесу.

Захід став важливою платформою для обміну найкращими практиками між країнами Європейського Союзу, Західних Балкан і Східного партнерства, спрямованими на розвиток культури досконалості та підвищення якості державного управління.

Від Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу – Українського ресурсного центру CAF участь у заході взяли Ганна Третяченко, перший заступник директора, та Анжела Кукуля, начальник відділу управління проєктами.

Представник Центру CAF пройшла навчання в рамках тренінгу CAF Excellence Recognition (CER)

Fri, 17 Oct 2025 06:43:00 +0000

14–15 жовтня 2025 року за підтримки та сприяння регіонального проекту «Реформа державного управління в країнах Східного партнерства III», що реалізується GIZ за дорученням уряду Німеччини (BMZ), Ганна Третяченко, перший заступник директора Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу – Українського національного ресурсного центру CAF взяла участь у міжнародному навчанні з оцінювання досконалості за моделлю CAF у Брюсселі.

Ця можливість забезпечила засвідчення активної інтеграції України у європейську спільноту з управління якістю та розвиток державного сектору за сучасними стандартами.

Вступний тренінг CAF Excellence Recognition (CER) був організований Європейським ресурсним центром CAF при EIPA та BOSA – Федеральною державною службою Бельгії з питань політики та підтримки, під час якого учасники опановували оновлену процедуру CER, розглядали рівні визнання, критерії оцінювання та практичні аспекти застосування нових вимог у реальних кейсах.

Тренерами виступили Тіхана Пузіч, керівник Європейського ресурсного центру CAF, EIPA, Нік Тійз, старший радник з питань політики, керівник групи з питань надання послуг та цифрового урядування, ОЕСР-SIGMA та Ізабель Версхюрен, Національний кореспондент CAF у Бельгії, BOSA – Федеральної державної служби Бельгії з питань політики та підтримки.

Програма включала як теоретичні сесії, так і інтерактивні вправи, що дозволили учасникам відпрацювати застосування методики CER на практиці.

Захід завершився 16 жовтня візитом до муніципалітету Андерлехт, де було представлено приклади інтеграції CAF у систему внутрішнього контролю та заходи з кібербезпеки.

Учасниками навчання були національні кореспонденти CAF та зовнішні експерти зворотного зв’язку.

Представники Центру CAF взяли участь у Зустрічі національних кореспондентів CAF у Копенгагені

Wed, 08 Oct 2025 14:00:00 +0000

1 жовтня 2025 року в Копенгагені відбулася зустріч національних кореспондентів CAF, організована Європейським ресурсним центром CAF при Європейському інституті державного управління (EIPA).

За підтримки та сприяння програми OECD/SIGMA та Регіонального фонду GIZ «Адміністративна реформа у країнах Східного партнерства» у заході взяли участь представники Українського національного ресурсного центру CAF – перший заступник директора Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу Ганна Третяченко та начальник відділу управління проєктами Анжела Кукуля.

Завдяки цій можливості Україна змогла залишатися активним учасником європейської спільноти CAF, обмінюватися знаннями та досвідом з колегами з інших країн, а також зміцнити інституційний потенціал у сфері забезпечення якості та досконалості в українському державному секторі.

Представники України презентували власний досвід цифровізації процесу самооцінювання за моделлю CAF, а також перспективи розвитку Українського національного ресурсного центру CAF.

Особливою подією зустрічі стала презентація нового директора Європейського ресурсного центру CAF при EIPA – пані Тіхани Пузіч. Її представила колишня очільниця Центру пані Грасіа Вара Аррібас, яка підкреслила, що передає CAF у «надійні руки», адже Тіхана відзначається відданістю розвитку моделі, ґрунтовними знаннями, багатим досвідом та справжньою пристрастю у своїй роботі. Водночас сама пані Грасіа повідомила, що відтепер зосередить свою діяльність на питаннях реформ та розвитку сфери державних закупівель у Європейському Союзі.

Програма заходу також передбачала обговорення оновленого керівництва щодо зовнішнього зворотного зв’язку CAF – процедури визнання досконалості CAF (CAF Exelency Recognition Guidelines), а також підготовки до майбутнього тренінгу в Брюсселі та дискусію щодо оновлення самої моделі CAF та організації майбутньої Конференції з питань якості.

Завдяки активній участі України у мережі користувачів і національних кореспондентів CAF, наш досвід цифрових інновацій стає вагомим внеском у розвиток європейської практики вдосконалення публічного управління.

6 років з дня створення Українського національного ресурсного центру CAF

Wed, 01 Oct 2025 10:00:00 +0000

1 жовтня, Український національний ресурсний центр CAF відзначив свою шосту річницю.

1-2 жовтня 2019 року в м. Гельсінкі (Фінляндія) під час засідання Європейської мережі національних кореспондентів CAF було затверджено нових членів Робочої групи, зокрема Україна, в особі НАДС, отримала статус спостерігача в Робочій групі.

На цьому ж засіданні Центр адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу отримав статус Українського національного ресурсного центру CAF.

Відповідно до рекомендацій програми SIGMA з 2019 року в Україні впроваджують Загальну схему оцінювання (CAF).

Основне завдання Українського національного ресурсного центру CAF – методична та інформаційна підтримка впровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади на центральному та місцевому рівнях.

Центр є ключовою установою, яка сприяє впровадженню європейських стандартів якості та ефективності в систему державного управління України.

Довідково: CAF (Common Assessment Framework) — це європейський інструмент самооцінки, розроблений для органів державної влади та місцевого самоврядування. Його мета — допомогти організаціям підвищити якість своєї роботи, вдосконалити внутрішні процеси та досягти кращих результатів, орієнтуючись на потреби громадян.

Відбулася робоча зустріч з представниками Програми ОЕСР SIGMA, GIZ та EIPA

Thu, 11 Sep 2025 15:00:00 +0000

11 вересня 2025 року в онлайн-форматі проведено робочу зустріч представників Програми ОЕСР SIGMA, Німецького товариства міжнародного співробітництва (GIZ), Європейського інституту державного управління (EIPA) та Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу - Українського національного ресурсного центру CAF.

В ході заходу було узагальнено результати проведеної роботи, а також узгоджено подальші кроки зі співпраці, зокрема в рамках впровадження Загальної схеми оцінювання (Common Assessment Framework (CAF)) у діяльність Департаменту (Центру) надання адміністративних послуг м. Києва.

Від Центру до зустрічі долучилися: директор Марина Канавець, перший заступник директора Ганна Третяченко та начальник відділу управління проектами Анжела Кукуля.

Захід відбувся в рамках співпраці між програмою OECD SIGMA, Європейським ресурсним центром CAF при Європейському інституті державного управління (EIPA) та регіональним проектом GIZ «Реформа державного управління в країнах Східного партнерства III», що реалізується на замовлення Федерального міністерства економічного співробітництва та розвитку Німеччини. У рамках цієї співпраці Україна отримує підтримку у закріпленні та інституціоналізації управління якістю в українському державному управлінні з акцентом на європейську модель комплексного управління якістю CAF.